8. Demanda por Personalização: A IA permite a personalização em massa de produtos e serviços, satisfazendo a demanda dos consumidores por experiências sob medida, pode também promover novas experiências imersivas para os clientes.

Estudo de Caso: Transformação no Atendimento ao Cliente na Klarna com IA – Conheça a IA que faz o trabalho de 700 pessoas

A Klarna, uma das maiores fintechs do mundo, enfrentava o desafio de escalar seu atendimento ao cliente mantendo a qualidade e eficiência. Em um mercado financeiro cada vez mais competitivo, a necessidade de inovar em sua abordagem de serviço ao cliente tornou-se uma prioridade.

Solução Implementada: A solução encontrada pela Klarna foi a implementação de um algoritmo de Inteligência Artificial (IA) avançado em sua área de atendimento ao cliente. Este algoritmo foi projetado para automatizar a resposta a chamados, aprender com as interações e melhorar continuamente a eficácia no atendimento.

Resultados Impactantes: Após apenas um mês de implementação, os resultados foram notáveis:

• Aumento de Produtividade: O algoritmo de IA realizou o equivalente ao trabalho de 700 atendentes humanos, atendendo a mais de 3 milhões de chamados.
• Melhoria no Tempo de Resolução: O tempo médio de resolução de problemas caiu drasticamente, de 11 para apenas 2 minutos.
• Ampla Cobertura Linguística: A IA foi capaz de oferecer suporte em 35 idiomas diferentes, abrangendo uma vasta gama de clientes globais.
• Eficiência sem Precedentes: Comparado ao modelo de atendimento tradicional, a eficiência alcançada pela IA foi considerada extraordinária.

Impacto Financeiro : A Klarna projetou um lucro adicional de US$40 milhões para o ano, atribuído diretamente às melhorias no atendimento ao cliente proporcionadas pela IA. Essa projeção leva em conta as economias com contratações que foram congeladas e as possíveis reduções de equipe no futuro.

Perspectivas Futuras: Este caso exemplifica não apenas a capacidade da IA de transformar funções essenciais de negócios, mas também destaca o potencial contínuo para evolução e refinamento. A Klarna demonstra que a produtividade e eficiência, impulsionadas pela tecnologia de IA, representam trunfos significativos para empresas modernas.

A experiência da Klarna é um marco na jornada de inovação em atendimento ao cliente, sinalizando um futuro onde a IA continua a abrir novas fronteiras de eficiência e eficácia para empresas em todo o mundo. Este caso serve como um forte testemunho do impacto transformador que a IA pode ter, provando ser um valioso investimento para o futuro dos negócios.

A Era da IA Generativa: Desafios para Trabalhadores e Líderes

A pesquisa “Work, Workforce, Workers: Reinvented in the Age of Generative AI”, conduzida pela Accenture, entrevistou 7.000 executivos C-level e 5.000 trabalhadores de empresas com receita anual superior a US$ 1 bilhão, espalhadas por 19 países, incluindo o Brasil. Este estudo profundo sobre a transformação digital não apenas realça as imensas possibilidades trazidas pela tecnologia, mas também joga luz sobre os desafios que ela apresenta, particularmente em relação à segurança dos empregos.

Um dos achados mais significativos da pesquisa aponta que 58% dos trabalhadores veem a IA Generativa como uma ameaça à estabilidade de seus empregos, evidenciando uma crescente insegurança profissional. Este resultado sublinha a preocupação emergente com a substituição da força de trabalho humana por soluções automatizadas.

Transformação Profunda do Trabalho: A IA Generativa está pronta para transformar o trabalho como o conhecemos, impulsionando a produtividade e abrindo caminhos para níveis inéditos de criatividade humana. Além de facilitar a criação de soluções inovadoras para clientes e funcionários, esta tecnologia marca uma mudança essencial na forma como valorizamos e empregamos o trabalho humano dentro das cadeias de valor das empresas.

Impacto Econômico e Empresarial: A análise da Accenture projeta que a adoção responsável e em larga escala da IA Generativa poderá desbloquear mais de US$ 10,3 trilhões em valor econômico adicional até 2038. Esse potencial econômico reflete a percepção dos líderes empresariais que veem na tecnologia uma força propulsora para o crescimento da receita, além de uma ferramenta de otimização de custos.

Rumo à Reinvenção da Força de Trabalho: O estudo destaca um abismo de confiança entre trabalhadores e gestores, sobretudo quanto à segurança do emprego e aos riscos de estresse e burnout relacionados à implantação da IA Generativa. Notavelmente, somente 5% das empresas pesquisadas estão investindo significativamente em reskilling, ou seja, na reciclagem profissional que visa capacitar os colaboradores para novas funções.

Liderança Visionária e Aprendizado Constante: Em um cenário de evolução constante, a liderança efetiva demanda uma abordagem contínua de aprendizado e gestão centrada no humano, garantindo que os trabalhadores estejam preparados e motivados para prosperar em um mundo cada vez mais dominado pela IA Generativa.

Desbloqueando o Potencial Humano: Por fim, a IA Generativa oferece uma chance única de repensar o trabalho de modo a colocar as pessoas e a inovação em primeiro plano. Ao possibilitar que os trabalhadores ultrapassem barreiras tradicionais e explorem novas habilidades, a tecnologia pavimenta o caminho para uma era de realizações profissionais e satisfação ampliadas.

A preocupação sobre o impacto nos empregos também foi sinalizada pelo Fundo Monetário Internacional (FMI) informou que cerca de 40% dos empregos em todo o mundo poderiam ser afetados pela ascensão da IA.

O 12º Relatório de Tendências da Ford oferece um mergulho profundo nas novas direções que atitudes pessoais estão tomando em relação a aspectos fundamentais da vida, como trabalho, lazer, relações familiares e o papel crescente da Inteligência Artificial. A análise abrangente, que inclui dados do Brasil, destaca um movimento significativo das pessoas em busca de maior controle sobre suas existências, visando uma construção mais consciente do futuro em detrimento da contemplação passiva do passado. Surpreendentemente, a pesquisa revelou que mais da metade dos profissionais empregados (52%) estaria disposta a cortar 20% de seus salários para favorecer uma melhoria na qualidade de vida. Este Relatório de Tendências 2024 da Ford expõe uma virada de chave nas prioridades humanas, navegando pelas nuances do autocuidado e avaliando como a Inteligência Artificial pode redefinir o mercado de trabalho, oferecendo perspectivas intrigantes sobre os contornos do futuro.

Um estudo conduzido pela Forbes Advisor, focado na confiança das pessoas em empresas que implementam Inteligência Artificial, revelou que 65% dos participantes as consideram “muito confiáveis” ou “provavelmente confiáveis”. Por outro lado, 14% dos entrevistados as classificaram como “pouco prováveis” ou “um tanto improváveis” de serem confiáveis, enquanto 21% se posicionaram de maneira neutra em relação ao assunto.

Os efeitos da Inteligência Artificial serão abrangentes, afetando diretamente os buscadores tradicionais (como Google, Bing, Yahoo). Conforme uma previsão do Gartner, espera-se que o volume de buscas nesses mecanismos diminua em 25% até 2026. Esse declínio será consequência do avanço dos chatbots baseados em IA e de outros agentes virtuais, que estão se tornando cada vez mais preferidos pelos usuários.

A mais recente pesquisa da PwC sobre negócios e Inteligência Artificial (IA) em 2022 revela insights importantes sobre como as organizações estão capitalizando o valor da IA. 

A eficácia da Inteligência Artificial (IA) está se consolidando como uma norma, e não mais uma exceção. Revelado pela quarta pesquisa anual da PwC sobre o impacto da IA nos negócios, um cenário promissor se desenha para a maioria das empresas imersas nesta tecnologia, que reportam resultados positivos. O diferencial dessas organizações bem-sucedidas, conforme apontam os resultados, reside na adoção simultânea da IA em três frentes críticas: a transformação dos modelos de negócio, o aprimoramento da tomada de decisões e a modernização de sistemas e processos. Dentre os mil participantes da pesquisa, 364 líderes no campo da IA estão seguindo esta estratégia integrada e, consequentemente, desfrutando de seus benefícios

Os resultados indicam que 44% dos líderes já estão aproveitando a IA para aumentar a produtividade por meio da automação, comparado a apenas 20% dos demais participantes. Esta é uma indicação clara de que a eficiência operacional, impulsionada pela automatização de processos, é uma prioridade para aqueles no comando da implementação da IA em suas organizações.

A melhoria na tomada de decisões também foi significativamente mais valorizada pelos líderes, com 41% deles destacando este aspecto, em contraste com apenas 10% dos outros. Isso sugere uma crescente confiança na IA para fornecer insights mais profundos e precisos, fundamentais para decisões estratégicas.

Quando se trata de enriquecer a experiência do cliente, os números também falam alto: 40% dos líderes contra 21% dos outros participantes veem a IA como uma ferramenta vital. Esse foco na experiência do cliente ressalta o papel transformador da IA em criar interações mais personalizadas e eficientes.

Inovação em produtos e serviços é outro domínio onde a IA está fazendo ondas, com 40% dos líderes contra 15% dos outros investigando novas possibilidades e fronteiras. Isso reflete a importância da IA não apenas em otimizar o que já existe, mas em pavimentar o caminho para o novo.

A IA também está reformulando o ambiente de trabalho, com 37% dos líderes usando a tecnologia para melhorar a experiência dos funcionários e adquirir novas habilidades, em comparação com 17% dos outros. Além disso, desenvolver novos modelos de negócios baseados em dados é enfatizado por 36% dos líderes, evidenciando uma visão de futuro orientada a dados.

Aumentar a agilidade (33% dos líderes), valorizar a empresa (28%), melhorar a retenção e o recrutamento (24%), fortalecer a resiliência (20%) e aumentar a confiança dos stakeholders (15%) são outras áreas impactadas pela IA demonstrando o seu potencial em remodelar e fortalecer os negócios em várias frentes.

Este estudo da PwC sublinha a crescente importância da IA no mundo dos negócios, com líderes de vanguarda já colhendo os frutos de sua implementação. A discrepância entre os líderes e os demais participantes destaca a urgência para as empresas que ainda não adotaram plenamente a IA para reavaliar suas estratégias e explorar como essa tecnologia transformadora pode beneficiar suas operações, produtos e, mais importante, seus clientes.

O uso da IA também está sendo observado pelos governos em nível mundial,
o Parlamento Europeu deu luz verde para novas regras sobre a utilização de inteligência artificial (IA) no continente. A legislação visa delinear parâmetros claros para garantir que o uso da IA, especialmente aquelas consideradas de alto risco como as generativas, seja feito de forma a respeitar os direitos fundamentais, a democracia, o Estado de direito e a sustentabilidade ambiental. Com esse marco regulatório, a Europa busca fomentar a inovação tecnológica e se posicionar como uma referência global na área, impondo normas mais estritas para categorias de IA que apresentam maiores riscos.

A IA CRIA E PREVÊ O FUTURO

A Inteligência Artificial (IA) hoje não só imita a criatividade humana, mas também a amplia, transformando radicalmente a maneira como criamos conteúdo, produtos, como exemplo, O Boticário que já cria perfumes com ajuda da IA, imagens e vídeos de alta qualidade, como o impressionante realismo observado no exemplo de Sora, do ChatGPT que cria vídeos (veja aqui). A IA possibilita a criação de avatares detalhados, traduz conteúdos e vídeos em múltiplas línguas, e até mesmo antecipa comportamentos humanos com uma precisão surpreendente, isso mesmo prever comportamentos.

Dentro do universo do marketing, uma das aplicações mais inovadoras da IA é o marketing preditivo. Esta estratégia se aproveita da capacidade da IA de analisar grandes volumes de dados para prever mudanças no comportamento do consumidor e identificar tendências emergentes que possam afetar esse comportamento. O objetivo central é permitir que as empresas se adiantem, utilizando insights coletados para desenvolver ações direcionadas que estejam alinhadas com as novas preferências e comportamentos dos clientes, potencializando o sucesso das estratégias de marketing.

O impacto do marketing preditivo é substancial e está crescendo rapidamente. Conforme apontado pelo relatório “Market Analysis Report”, espera-se que o mercado global de análise preditiva cresça a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 23,2%. Além disso, uma pesquisa realizada pelo instituto norte-americano EverString revelou que uma esmagadora maioria de 91% dos profissionais de marketing já adota, ou planeja adotar, o marketing preditivo em suas estratégias.

Este cenário evidencia não apenas a capacidade da IA de revolucionar a forma como interagimos com o mundo digital, mas também destaca sua influência crescente em estratégias comerciais e de marketing, redefinindo o futuro das interações de mercado e da comunicação empresarial.

O Futuro da IA.

A Alexa da Amazon é uma assistente virtual inteligente que responde a comandos de voz para tocar música, fornecer informações, notícias, previsão do tempo, controlar dispositivos de casa inteligente e muito mais. Agora imagine que em breve, onde dispositivos similares à Alexa, integrados a sistemas de gestão empresarial (ERPs), permitam que CEOs e líderes acessem relatórios e dados em tempo real, realizem análises comparativas e auxiliem na tomada de decisões e na criação de cenários futuros. Como será a gestão? E a Liderança?

Com os olhos mirando o futuro o destaque é para Inteligência Artificial Geral (AGI) representa o horizonte onde a tecnologia não apenas emula, mas iguala a complexidade e versatilidade da inteligência humana. Este avanço não se limita a realizar tarefas específicas com eficiência superior; ele contempla a capacidade das máquinas de “pensar”, reagir, adaptar-se e até mesmo inovar autonomamente, similarmente aos seres humanos. Ray Kurzweil, em seu livro “Singularity is Near” de 2005, antecipou que alcançaríamos esse marco em 2029, uma previsão baseada na evolução exponencial do poder de processamento. Mais recentemente, Jensen Huang da Nvidia projetou a chegada da AGI em cerca de 5 anos, evidenciando uma expectativa crescente em torno desse avanço.

Atenção líder você está preparado para ser o protagonista diante de cenário de intensa transformação?