Chego no balcão e sou prontamente atendido pelo vendedor. Quando comecei a dizer a ele o que queria, chegou um outro cliente e ficou ao meu lado. Imediatamente o vendedor virou-se para esse outro cliente e disse: “Um momento eu já vou atendê-lo”. O vendedor voltou-se para mim e disse: “Pois não, des

Flávio Lettieri mostra como as atitudes do líder constroem o ambiente emocional da equipe e podem despertar confiança, participação ou silêncio.

Por Prof. Douglas De Matteu, PhD | Revista Líderes — Edição 6Artigo publicado originalmente na edição 6 da Revista Líderes.

cia têm demonstrado que um dos principais fatores de estresse mental é tomar decisões. Artigo recente publicado pela Royal Society Open Finance