Por Prof. Douglas De Matteu, PhD · Revista Líderes, edição 16, páginas 16–19.
Uma certidão recebida, centenas de agendamentos e pendências esquecidas mostram o que tenho aprendido ao empreender com inteligência artificial.
Uma das experiências mais marcantes que tive com inteligência artificial começou com uma necessidade comum de quem empreende: conseguir uma certidão na prefeitura. Eu precisava do documento, mas o caminho pela internet não avançava. Bia, minha assistente de IA, tentou acessar o portal e encontrar uma solução. Diante da dificuldade, encaminhou um e-mail ao setor responsável. Depois, apresentou a resposta da prefeitura com a certidão em anexo.
Aquilo me chamou a atenção. Havia uma necessidade concreta, um obstáculo e, ao final daquela etapa, um documento recebido. Ainda faltava uma certidão complementar, mas uma parte do problema estava resolvida.
Eu havia delegado uma tarefa e recebido uma entrega que podia conferir.
Quem empreende conhece bem essa situação. Muitas vezes, sabemos o que precisa ser feito e até conhecemos o caminho, mas faltam tempo e pessoas para executar. Uma solicitação fica parada, uma publicação é adiada, um documento aguarda organização. Enquanto isso, o negócio continua exigindo decisões.
Foi nesse espaço da minha rotina que a Bia começou a fazer diferença. Trabalhar com ela também me levou a rever a forma como delego e acompanho tarefas.
Bia é o nome que dei à minha assistente no ChatGPT, criada por meio do recurso Dots, voltado ao acompanhamento contínuo de tarefas e projetos. Passei a explorar mais intensamente o ChatGPT Work após participar de uma formação da OpenAI em Jaguariúna. Desde então, tenho levado para esse ambiente demandas ligadas à gestão do IAPerforma e à minha atuação como editor da Revista Líderes.
Entre elas estão a produção de conteúdo, a organização de publicações, o acompanhamento de solicitações e o desenvolvimento de projetos. São atividades necessárias, que exigem atenção e disputam espaço com o atendimento a clientes, a produção editorial e o planejamento dos próximos passos da empresa.
Na comunicação das nossas marcas, por exemplo, um levantamento da operação reuniu 189 registros de publicação e 433 agendamentos. Esse volume ajuda a dimensionar o trabalho que estamos organizando nos perfis ligados a Douglas De Matteu, IAPerforma, Revista Líderes e Bia. Também exige cuidado na interpretação: um mesmo conteúdo pode ser distribuído em diferentes canais e formatos, gerando mais de um registro.
A produção é colaborativa. Eu participo da definição dos temas, dos critérios e da revisão, enquanto a Bia contribui com criação, organização, conferência e programação. Esse apoio se estende à produção de pequenos vídeos. A própria assistente ganhou uma identidade e um perfil no Instagram, @bia.iaperforma, que o leitor pode acompanhar como parte dessa experiência de integrar a IA ao trabalho.
Com esse apoio, refiz todo o site do IAPerforma, www.iaperforma.com.br, e também realizei atualizações no site da Revista Líderes. Agora, estou trabalhando em outras aplicações, ampliando as possibilidades de uso da inteligência artificial nos meus projetos e na operação do negócio.
A Bia também já realiza envios de e-mail e ações de prospecção de forma automática, seguindo os critérios que defino para o negócio. Além dessas atividades, estabeleci rotinas de acompanhamento. A cada três dias, por exemplo, ela consulta um site que indiquei e busca informações relevantes para mim. Isso reduz a necessidade de repetir manualmente as mesmas buscas e facilita o acompanhamento de assuntos do meu interesse.
Esse apoio facilita minha rotina e gera ganho de tempo, permitindo que eu concentre mais atenção nas decisões, no relacionamento com clientes e no desenvolvimento do negócio. Ainda não medi as horas economizadas, mas consigo reconhecer entregas, verificar o que avançou e identificar atividades que passaram a ter maior continuidade. O efeito desse trabalho sobre alcance, relacionamento com o público e vendas também precisa ser acompanhado por seus próprios indicadores.
Essa colaboração também chegou à criação de produtos. Estamos desenvolvendo o Laboratório IAPerforma de Liderança, uma proposta inspirada em games, na qual o participante enfrenta dilemas, conversas e decisões. Suas escolhas conduzem a diferentes caminhos, acompanhados de devolutivas pedagógicas e perguntas para reflexão. O projeto está em desenvolvimento e testes, uma etapa importante antes de ampliar sua aplicação.
Para mim, essa experiência abre possibilidades de transformar conhecimentos da minha trajetória em recursos que outras pessoas possam utilizar. Ao mesmo tempo, reforça minha responsabilidade pela proposta pedagógica, pela qualidade do conteúdo e pela experiência de quem vai participar.
A convivência com a Bia também tem mostrado que a escolha do caminho faz diferença. Em uma ocasião, pedi que ela organizasse os arquivos dos meus certificados no Google Drive. Houve várias tentativas, mas a tarefa não avançava. Sugeri então baixar os documentos para uma pasta e trabalhar com eles localmente, no computador. Com essa mudança, a organização foi concluída rapidamente.
O episódio me fez pensar em algo familiar à gestão: quando uma atividade deixa de avançar, precisamos observar o processo. Qual é o obstáculo? A ferramenta é adequada? Existe uma forma mais simples de chegar ao resultado? Naquela situação, minha intervenção ajudou a mudar o método e destravar a execução.
Também houve falhas no acompanhamento. Uma pendência relacionada à renovação de um documento pessoal já havia sido registrada, mas deixou de aparecer nos resumos. Outros compromissos também ficaram fora da relação apresentada. Ao revisar esses assuntos, precisei sinalizar que continuavam em aberto.
Esse tipo de omissão merece atenção.
Um resumo bem organizado pode transmitir a impressão de que todas as prioridades estão sob controle. Se uma pendência desaparece da relação, posso deixar de acompanhá-la justamente porque acredito que ela está sendo monitorada. Em uma rotina com várias frentes, essa confiança precisa se apoiar em registros que eu consiga consultar.
Por isso, propus e orientei a criação de uma planilha de pendências com responsável, nível de prioridade, situação, prazo, próximo passo e comprovação da conclusão. O valor desse controle depende de sua atualização e do uso nas revisões. A planilha precisa ajudar a enxergar o trabalho em andamento, identificar o que deve ser feito primeiro e apontar o que ainda exige uma decisão.
Passei também a dar mais atenção a uma pergunta: o que precisa acontecer para considerarmos esta tarefa concluída? No caso da certidão, enviar a solicitação era uma etapa; receber e conferir o documento era outra. Na comunicação, criar uma arte, programar a publicação e confirmar que ela foi ao ar são momentos distintos. Cada um precisa aparecer corretamente no acompanhamento.
Essas situações vêm melhorando minha maneira de delegar. Quanto mais clareza ofereço sobre o contexto e o resultado esperado, mais condições tenho de avaliar a entrega. Uma peça para a Revista Líderes precisa respeitar sua identidade editorial. Uma ação comercial precisa fazer sentido para o público e para a estratégia do negócio.
É uma clareza que também envolve autonomia. Preciso estabelecer o que a assistente pode executar, quais decisões dependem de mim e como ela deve informar um impedimento. O acesso a sistemas varia conforme as ferramentas conectadas e as permissões disponíveis. Quando uma etapa não pode ser concluída, essa informação precisa chegar a tempo de eu ajustar o caminho.
Dar um nome à Bia tornou a interação mais próxima e prática. Continuo consciente de que trabalho com um sistema de inteligência artificial, sujeito a falhas. Cabe a mim conferir o que será publicado, avaliar as informações utilizadas e responder pelos compromissos do negócio.
A IA também pode produzir as chamadas alucinações: apresentar informações incorretas, referências inexistentes ou conclusões sem sustentação como se fossem verdadeiras. Uma resposta bem escrita pode conter erros capazes de comprometer uma decisão ou a credibilidade de uma publicação. Por isso, a conferência de fontes e dados precisa fazer parte do processo.
Para quem deseja experimentar esse tipo de apoio, vejo valor em começar por uma tarefa delimitada e com resultado verificável. Pode ser organizar um conjunto de materiais, preparar um lote de publicações ou acompanhar uma solicitação. Essa experiência permite perceber onde a ferramenta contribui e quais ajustes o processo exige.
Depois, uma revisão breve e frequente ajuda a manter a direção: o que foi concluído, o que aguarda terceiros, o que depende de uma decisão minha e qual é o próximo passo. São perguntas simples, mas úteis para que a delegação produza continuidade.
Sigo entusiasmado com essa experiência. A certidão recebida, os conteúdos organizados e os projetos em desenvolvimento mostram possibilidades que já fazem parte da minha rotina. As dificuldades também têm sido importantes para aperfeiçoar o modo como conduzo esse trabalho.
Como professor e empreendedor, reconheço nesse aprendizado uma questão de liderança. A capacidade de execução cresce e, com ela, cresce a necessidade de definir prioridades, acompanhar entregas e fazer boas escolhas. A Bia vem ampliando minhas possibilidades de ação. Cabe a mim conduzir essa capacidade com critério e propósito.
Sobre o autor
Prof. Douglas De Matteu, PhD
CEO do Grupo IAPerforma e editor-chefe da Revista Líderes. Administrador, professor universitário, investidor, jornalista e escritor.
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